21世纪经济报道 记者郭聪聪
2月11日上午，国务院新闻办公室举行新闻发布会。在会上，金融监管总局新闻发言人、政策研究司司长郭武平，重点介绍了2026年“乐购新春”春节特别活动及相关金融支持举措，围绕保障春节市场供应、激发消费活力回答了记者提问。
郭武平表示，良好的消费金融环境是繁荣节日市场、激发消费活力的重要支撑。金融监管总局认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，促进投资于物和投资于人紧密结合，指导金融机构落实好促消费各项举措，具体可以概括为降成本、优服务、惠民生、强保障四个方面。
一是降成本。去年以来，金融监管总局与相关部门共同实施服务业经营主体和个人消费贷款贴息政策，特别是对个人消费贷款贴息1个百分点。今年初，两项贴息政策进一步调整优化：将信用卡纳入消费贷款贴息范围，提高贷款贴息额度，并将经办机构范围扩大至农商行、城商行、消费金融公司、汽车金融公司等，更好发挥财政金融协同促内需作用，有效降低消费融资成本。
二是优服务。鼓励金融机构围绕扩大商品消费、发展服务消费和培育新型消费，丰富金融产品和服务。针对数字、绿色、智能等新型消费场景量身定制金融产品，强化数字赋能，提升消费金融服务的适配性与便利度。
三是惠民生。要求金融机构发挥服务网络和资金技术优势，协助地方政府组织促消费活动，发放消费补贴，提供增值服务。多家金融机构将与重点商户合作，推出消费红包、支付满减、积分抵现等优惠，引导金融资源更好服务社会民生。
四是强保障。节假日期间金融机构将保障适量网点营业，满足群众基础金融服务需求。同时推进消费场景支付便利化，注重满足老年人、外籍来华人员等群体支付需求。保险机构将针对购物餐饮、旅游出行、体育运动等消费场景开发新产品，优化承保理赔服务。
在回应金融机构如何支持“乐购新春”活动及保护消费者权益时，郭武平指出，金融机构是活动的重要参与者，扩内需促消费是金融服务实体经济的重要内容，也是金融工作政治性、人民性的具体体现。金融机构将聚焦不同消费方式提供有针对性的服务：
在商品消费领域，要求金融机构加大个人消费贷款投放，合理确定贷款发放比例、期限、利率，积极支持汽车、家电、家装等耐用消费品以旧换新，进一步发挥车险好投保平台、二手车信息服务平台的功能，加快推进保险车型综合分级制度建设，有力促进汽车消费。
在服务消费领域，坚持促消费和惠民生有机结合，更好满足养老健康等服务消费需求，鼓励开发兼具养老风险保障和财富管理功能的商业保险年金产品，支持开发惠及慢病患者、老年人等群体的商业医疗保险。同时，大力推动商业长期护理保险发展。围绕文旅、体育、娱乐、教育等领域优化金融服务模式，促进激发改善型服务消费活力。
在新型消费领域，推动线上服务与线下支持融合，强化金融服务与消费场景结合。鼓励金融机构与商家合作开发适合数字消费、体验消费、智能消费、定制消费等新模式的金融产品与服务。
他同时强调，将加强金融消费者权益保护，强化产品信息披露，规范营销宣传，加强数据安全与个人信息保护，完善纠纷多元化解机制，并加强对新市民、老年人等重点群体的金融知识普及，倡导理性消费文化。
郭武平表示，下一步，金融监管总局将继续加强政策引领，鼓励金融机构加大消费领域资源投入，丰富消费金融产品，提升服务质效，为发挥消费对经济发展的基础性作用提供有力支撑。
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